Service manager (contract & delivery)

Dienstverband
0,8 - 1,0 fte

PCOU Willibrord: voor elke leerling het beste onderwijs  

Met 41 scholen is PCOU Willibrord in de stad Utrecht en de regio een belangrijke instelling voor funderend onderwijs. Er werken zo’n 2.500 medewerkers voor het onderwijs aan ruim 20.000 leerlingen.

Wij zijn een lerende organisatie, in alles gericht op ontwikkeling. Onze herkomst is herkenbaar in de overtuiging dat wij er zijn voor alle leerlingen: iedereen is welkom. Wij koesteren die diversiteit en veelkleurigheid. Voor elk kind is er een passende plaats op één van onze scholen.   

Service & Advies

Service & Advies levert ondersteunende diensten voor alle scholen en het college van bestuur op het gebied van onderwijs, kwaliteit en innovatie, financiën, human resources (HR), ict en informatiemanagement, facility en huisvesting. Service & Advies levert optimale toegevoegde waarde voor schoolleiders en bestuur door professionele en efficiënte ondersteuning en advisering zodat zij optimaal in staat zijn om hun maatschappelijk missie waar te maken namelijk goed onderwijs voor alle kinderen in Utrecht en de regio. Onze kernwaarden durf, verbinding, ontwikkelingsgericht en verantwoordelijk gebruiken wij als leidraad bij onze dagelijkse werkzaamheden.  

Wij zijn op zoek naar een nieuw lid van ons regieteam en collega binnen de afdeling ict/im.

Als service delivery manager word je onderdeel van een dynamisch team en heb je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en je carrière een impuls te geven. We hebben een goed netwerk van partners, leuke scholen en werken met de innovatiefste Microsoft-oplossingen.

Service manager (contract & delivery) 0,8 - 1,0 fte

Sterk in processen, oog voor de relatie met onze partners, klantgericht en bij voorkeur een passie voor het onderwijs.

Functiebeschrijving

Jij bent als service manager verantwoordelijk voor de dienstverlening naar onze scholen die continu op het hoogste niveau is (langs de maatstaven van ITIL ). Daarnaast houd je actief contact met ons partnernetwerk dat de externe dienstverlening levert en waarbij je contractueel maar zeker ook op relatie een goede band onderhoudt. Dit alles met als doel het onderwijs optimaal te laten profiteren van ict.

Je komt te werken binnen de afdeling ict/im bij Service & Advies. Je bent onderdeel van het regieteam ict dat samen met collega’s als projectleiders, medewerkers van de servicedesk, de collega’s van functioneel beheer en de security en privacy officer zorgt voor een goede dienstverlening naar onze collega’s op de scholen.

Jij bent de schakel tussen deze teams en de scholen en met de eerder genoemde externe partners. Het sluiten én nakomen van de overeenkomsten en servicecontracten is jouw verantwoordelijkheid. Jij bent ook degene die onderhandelt over de condities en niveaus van de dienstverlening, en de servicelevel-agreements (SLA) en standaards opstelt. Je beheert de product- en dienstencatalogus, geeft deze twee keer per jaar een update en introduceert nieuwe diensten. Je ontwikkelt en beheert de rapportagestructuur. Voor onze ICT-afdeling, partners en de scholen ben jij het aanspreekpunt. Door in contact te blijven met leveranciers, bewaak je de SLA’s en stel je deze waar nodig bij. Signaleer je bijvoorbeeld op basis van evaluaties en jouw heldere analyses, dat de dienstverlening beter of voordeliger kan? Dan adviseer je daarover en overleg je met de betrokken partijen over de voorgestelde wijzigingen.                       

Dit zijn je kerntaken 

  • Je bent verantwoordelijk voor het afstemmen van diensten met de klant op basis van nieuwe en bestaande service contracten en de product en dienst catalogus (PDC).
  • Je richt het serviceproces (planning, materialen, derde partijen, configuratie) in.
  • Je bewaakt de afgesproken contracten, controleert en rapporteert hierover.
  • Je stemt af met de scholen over service beleving en resultaten van de centrale servicedesk.
  • Je bent verantwoordelijk voor het continue verbeterproces: het signaleren, communiceren en afhandelen van (technische) problemen, het doorvoeren van verbeteringen en het geheel zichtbaar maken naar de school.
  • Je initieert verbetervoorstellen voor de school.

We vragen

  • Hbo-werk- en denkniveau.
  • Je hebt kennis van en ervaring met ict-dienstverlening en applicaties zoals Office365, Topdesk en Proactive.
  • Je hebt ervaring als service (delivery) manager (minimaal 2 jaar).
  • Je hebt kennis van bedrijfskunde, -processen en kwaliteitsmanagement.
  • Je hebt ervaring in het begeleiden van projecten; waaronder het opstellen en bewaken van een projectplanning.
  • Je bent bij voorkeur ITIL 4 Managing Professional gecertificeerd (of vergelijkbaar) of bent bereid dit certificaat te behalen.

Dit ben jij

  • Je hebt een servicegerichte instelling en initieert vooruitgang.
  • Je hebt een initiatiefrijk en assertieve instelling.
  • Je legt makkelijk contact.
  • Je bent zelfstandig en bent proactief in het betrekken van stakeholders of management.
  • Je bent bekend met ict-processen in een serviceorganisatie.
  • Je bent in staat te communiceren binnen complexe organisaties en je kunt goede en slechte boodschappen goed overbrengen richting collega’s.
  • Kennis van en/of ervaring met het onderwijs is een sterke pré.

Wat wij bieden 

Je werkt in een ontwikkelingsgerichte organisatie met ruimte voor professionele ontwikkeling en een maatschappelijke missie. PCOU Willibrord is een aantrekkelijke werkgever en staat voor gelijke carrièrekansen voor iedereen. We streven naar een inclusief en divers personeelsbestand waar iedereen, ongeacht zijn of haar achtergrond, welkom is. De functie is ingeschaald in de CAO VO schaal 10 met goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder ruim 50 vrije dagen bij een 40-urige werkweek. De sfeer op de ict/im afdeling is ongedwongen en informeel en met korte directe lijnen en ruimte voor verdere persoonlijke ontwikkeling.

Meer informatie en reageren

Wil je meer informatie? Neem contact op met Peter Schep, manager ict & informatiemanagement 06-43 35 44 53 of mail naar p.schep@pcouwillibrord.nl

Wil je solliciteren? Mail uiterlijk op 16 april 2021 je brief en cv naar werken@pcouwillibrord.nl. De eerste gesprekken hebben wij gepland op woensdag 21 april met het ict regieteam en de 2e ronde is gepland op vrijdag 23 april met andere collega’s van service & advies en onze scholen.

Meer informatie over PCOU Willibrord vind je op: www.pcouwillibrord.nl.

Contactgegevens PCOU Willibrord

Atoomweg 111
3542AB Utrecht

030 - 272 31 23
werken@pcouwillibrord.nl

Download

Bijlage
vacature-service-delivery-manager-ict.pdf
Download bijlage